سياسة الاسترداد والاسترجاع

نحن في A2R MIXX نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا الكامل. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاسترداد، حفاظًا على حقوق العميل والمتجر معًا.

يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية.

أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.

إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

⚠️ ملاحظة هامة:
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وسلامة المستهلك، خاصةً فيما يتعلق بالمكملات الغذائية.

ثانيًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا.

المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

الطلبات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (ما لم يكن هناك عيب تصنيع).

عدم وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.

ثالثًا: الاستبدال

يُسمح بالاستبدال فقط في حالة وجود خطأ في المنتج المُرسل أو عيب تصنيع واضح.

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الخطأ من جانبنا.

رابعًا: سياسة الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إخطار العميل بحالة الطلب.

في حالة الموافقة على الاسترجاع:

يتم رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من جانب المتجر.

خامسًا: الطلبات المؤكدة عبر الهاتف أو واتساب

جميع الطلبات يتم تأكيدها قبل الشحن.

في حال رفض الاستلام بدون سبب بعد الشحن، يحق للمتجر رفض أي طلبات مستقبلية من نفس العميل.

سادسًا: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يرجى التواصل معنا عبر:

خدمة العملاء

واتساب المتجر

أو البريد الإلكتروني

مع توضيح:

رقم الطلب

سبب الاسترجاع

صور واضحة للمنتج (إن وُجدت مشكلة)

سابعًا: ملاحظات هامة

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.

بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة موضحة في صفحة المنتج نفسها.

باستخدامك للموقع وإتمام الطلب، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.